1. Alcance de esta política
Esta política aplica al sitio institucional de Tiendis, al panel administrativo, a las tiendas públicas, a los flujos de pedidos y reservas, a los formularios de registro, a los módulos de configuración y a las integraciones habilitadas dentro de la plataforma.
Cuando un negocio utiliza Tiendis para operar su tienda, delivery o reservas, Tiendis actúa como proveedor tecnológico. En determinados supuestos, el negocio puede actuar como responsable independiente respecto de los datos de sus propios clientes.
2. Qué datos podemos tratar
Dependiendo del uso concreto de Tiendis, podemos tratar datos de cuenta, identidad comercial, configuración operativa, información de facturación, métricas técnicas y datos aportados en pedidos, reservas o formularios.
- Datos de cuenta: nombre, email, teléfono, contraseña cifrada, roles y accesos.
- Datos del negocio: nombre comercial, alias, dirección, ubicación aproximada, logos, portadas, colores, redes sociales y datos de contacto.
- Datos operativos: catálogo, precios, promociones, cupones, zonas, horarios, turnos, pedidos programados, modificadores y estados de pedidos o reservas.
- Datos fiscales y administrativos: condición fiscal, identificadores tributarios, razón social, domicilio fiscal y correo de facturación, cuando el negocio los carga o utiliza funcionalidades vinculadas.
- Datos de clientes finales: nombre, teléfono, email, dirección de entrega, comentarios, detalle del pedido o de la reserva y cualquier información que el negocio decida solicitar dentro del flujo habilitado.
- Datos técnicos: IP, dispositivo, navegador, logs, cookies y telemetría básica para operar la plataforma.
3. Finalidades del tratamiento
Tiendis trata datos en la medida necesaria para prestar el servicio, mantener la disponibilidad de la plataforma, dar soporte y mejorar funcionalidades.
- Crear y administrar cuentas de usuario y negocios.
- Publicar y operar tiendas públicas, catálogos, delivery y reservas.
- Permitir la gestión de productos, imágenes, videos, promociones, banners, cupones y modificadores.
- Procesar pedidos, pedidos programados y reservas, incluyendo estados operativos y comunicaciones relacionadas.
- Habilitar integraciones con terceros configuradas por el negocio, como Google login, Google Analytics, Meta Pixel, ARCA o PedidosYa Envíos.
- Atender soporte, prevenir fraude, auditar accesos, cumplir obligaciones legales y resguardar la seguridad del servicio.
- Generar estadísticas, métricas de uso y mejoras de experiencia, preferentemente de forma agregada o minimizada.
4. Datos que cargan los negocios en Tiendis
Cada negocio es responsable de la licitud, exactitud y actualidad de la información que carga en Tiendis, incluyendo contenido de catálogo, material multimedia, promociones, reglas comerciales, datos de contacto y datos de clientes obtenidos por su operatoria.
El negocio debe contar con base legítima para tratar los datos de sus clientes y para compartirlos con Tiendis en la medida necesaria para usar la plataforma.
5. Pedidos, reservas y datos de clientes finales
Cuando una persona usa una tienda pública, hace un pedido, agenda una entrega o genera una reserva, Tiendis puede almacenar y procesar los datos necesarios para completar esa operación y dejar trazabilidad para el negocio.
Esos datos quedan disponibles para el negocio correspondiente dentro del alcance de los módulos que tenga habilitados en su plan.
- Tiendis no se convierte por ese solo hecho en vendedor del producto o servicio publicado.
- El negocio es responsable de la atención posterior, la entrega, la reserva, la facturación al cliente final y el cumplimiento de la normativa que le aplique.
- Los clientes finales deben revisar además las políticas o condiciones particulares del negocio con el que operan.
6. Integraciones y terceros
Algunas funcionalidades de Tiendis dependen de servicios de terceros o permiten que el negocio conecte herramientas externas. En esos casos puede existir intercambio de datos con dichos proveedores, en la medida necesaria para ejecutar la función solicitada.
- Google login para autenticación del usuario.
- Google Analytics y Meta Pixel cuando el negocio decide activarlos.
- ARCA para validaciones o datos fiscales, si el módulo correspondiente lo requiere.
- PedidosYa Envíos, cuando el negocio conecta su propia cuenta y utiliza esa logística.
- Proveedores de email, hosting, almacenamiento, mapas, geocodificación, seguridad o infraestructura.
7. Cookies, analíticas y tecnologías similares
Tiendis puede utilizar cookies, storage local y herramientas equivalentes para recordar preferencias, sostener sesiones, proteger accesos, medir eventos y mejorar el rendimiento.
Cuando un negocio activa analíticas o píxeles de terceros, parte de la información de navegación puede ser tratada también por esos proveedores según sus propias políticas.
8. Conservación de la información
Conservamos la información durante el tiempo razonablemente necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones contractuales, mantener trazabilidad operativa, resolver incidentes, cumplir obligaciones legales o defender derechos de Tiendis y de los negocios.
Los plazos pueden variar según el tipo de dato, la relación contractual vigente, el entorno técnico y las exigencias regulatorias aplicables.
9. Seguridad
Tiendis adopta medidas técnicas, organizativas y procedimentales razonables para proteger la información frente a acceso no autorizado, pérdida, destrucción, alteración o divulgación indebida.
Sin embargo, ningún sistema conectado a internet es absolutamente infalible. Por eso recomendamos el uso de contraseñas robustas, control de accesos, revisión periódica de permisos y una administración prudente de integraciones de terceros.
10. Compartición de datos
Tiendis puede compartir información cuando ello sea necesario para operar la plataforma o por exigencia legal.
- Con el negocio titular de la tienda, pedido o reserva correspondiente.
- Con proveedores que procesan información por cuenta de Tiendis para hosting, almacenamiento, soporte técnico, email, mapas, seguridad o infraestructura.
- Con terceros integrados por decisión del negocio dentro de la plataforma.
- Con autoridades administrativas o judiciales cuando exista requerimiento válido.
11. Derechos de los titulares
Las personas pueden solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión de sus datos, dentro de los límites legales y de la naturaleza de la relación que mantengan con Tiendis o con el negocio que utiliza la plataforma.
En caso de datos cargados o administrados por un negocio dentro de su operatoria, la solicitud puede requerir también la intervención de ese negocio como parte responsable del vínculo comercial.
12. Menores de edad
Tiendis está orientada a usuarios y negocios con capacidad legal para contratar. No buscamos deliberadamente recolectar datos de menores de edad como titulares de cuenta comercial.
13. Cambios a esta política
Tiendis puede actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o funcionales. La versión vigente será la publicada en el sitio al momento de la consulta.
14. Contacto
Si necesitas una aclaración sobre privacidad, tratamiento de datos o ejercicio de derechos, puedes comunicarte con Tiendis por email a hola{'@'}tiendis.app o por WhatsApp institucional al 5493425247329.
Cuando el pedido, reserva o interacción haya sido gestionado por un negocio dentro de Tiendis, también puede ser necesario coordinar con ese negocio en su carácter de responsable de la relación comercial con el cliente final.
15. Ley aplicable
Esta política se interpreta conforme a la legislación vigente de la República Argentina. Cualquier conflicto relativo a su alcance, validez o aplicación será sometido a los tribunales ordinarios con competencia en Santa Fe, Provincia de Santa Fe, salvo que la normativa imperativa aplicable establezca otra solución.
